étape par étape
Objectifs et programme
Objectifs :
- Mettre en place un accueil de qualité
- Réussir et valoriser son acte de vente par la règle des 4C
- Développer un argumentaire de vente adapté aux profils du client
- Proposer et valoriser les ventes additionnelles
- Valoriser le programme de fidélité
Programme :
METTRE EN PLACE UN ACCUEIL DE QUALITE
- Comprendre les enjeux de l’accueil dans un environnement concurrentiel en pleine évolution
- Soigner la tenue du magasin (abords, entrées, caisses, ambiance générale, décoration, affichage, fond sonore, …)
- Soigner la tenue de ses univers (rangement, nettoyage, remplissage, étiquetage, …)
- Adopter la bonne posture pour un accueil optimum (tenue, sourire, vocabulaire, gestes, présence et considération, …)
- Aller au devant du client
- Prendre contact efficacement
REUSSIR ET VALORISER SON ACTE DE VENTE
- Comprendre la loi de V. PARETO appliquée à la vente
- Faire preuve de considération
- Développer questions ouvertes, questions de contrôle et écoute active pour bien comprendre le projet du client et évaluer ses besoins avec pertinence
REUSSIR ET VALORISER SON ARGUMENTAIRE DE VENTE
- Développer un argumentaire de vente adapté aux profils « SONCAS » et « COULEUR » du client afin de le servir au mieux de ses intérêts
- Valoriser avantages, preuves et bénéfices pour le client
- Savoir anticiper les questions et les objections du client afin d’y apporter une réponse adaptée
DEVELOPPER LES VENTES ET LA FIDELITE
- Proposer et réussir les ventes additionnelles
- Valoriser le programme de fidélité
- Prendre congés efficacement
détails de la formation
Modalités pédagogiques
Public : Responsables, Responsables adjoints, Animateurs de rayons, Equipes de vente
Modalité : Formation en présentiel ou en classe virtuelle
Organisation : formation en temps plein continu
Méthodes : Alternance d’apports théoriques et de nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif
Moyens : Salle équipée d’un tableau blanc, vidéoprojecteur et paperboard ou d’une télé connectée OU outil de visio-conférence
Pré-requis : Aptitudes commerciales et qualités relationnelles
Suivi : feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur, Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, certificat de réalisation
Evaluation : Questionnaire de positionnement en amont, exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires, questionnaire de satisfaction et Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires, quiz d’évaluation des acquis en fin de formation
à votre écoute
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